Điều khoản dịch vụ

1. Chấp nhận điều khoản

Bằng cách truy cập và sử dụng nền tảng OMyDesk tại omy.com.vn ("Dịch vụ"), bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản Dịch vụ này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng Dịch vụ của chúng tôi.

2. Mô tả dịch vụ

OMyDesk là nền tảng quản lý khách hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh, bao gồm:

• Quản lý tin nhắn từ Facebook, Zalo, TikTok, Website Live Chat
• Chatbot AI tự động trả lời
• Quản lý đơn hàng và lịch hẹn
• Báo cáo và thống kê
• Quản lý team và phân quyền

Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp Dịch vụ bất kỳ lúc nào.

3. Tài khoản và đăng ký

3.1 Đăng ký tài khoản

Để sử dụng Dịch vụ, bạn cần tạo tài khoản bằng email doanh nghiệp hoặc đăng nhập qua tài khoản Google/Facebook. Bạn cam kết:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ
• Cập nhật thông tin khi có thay đổi
• Bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập
• Chịu trách nhiệm mọi hoạt động dưới tài khoản của bạn

3.2 Tuổi tối thiểu

Bạn phải từ 18 tuổi trở lên và có năng lực pháp lý đầy đủ để sử dụng Dịch vụ.

4. Gói dịch vụ và thanh toán

4.1 Các gói dịch vụ

OMyDesk cung cấp các gói dịch vụ:

• Free: Dùng thử với giới hạn tính năng
• Pro: Đầy đủ tính năng cho doanh nghiệp
• Enterprise: Tùy chỉnh theo nhu cầu

4.2 Thanh toán

• Thanh toán theo tháng hoặc năm trước
• Chấp nhận chuyển khoản ngân hàng, thẻ Visa/MasterCard
• Giá đã bao gồm VAT
• Hóa đơn được gửi qua email tự động

4.3 Hoàn tiền

Chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% trong 7 ngày đầu tiên nếu bạn không hài lòng với Dịch vụ. Sau 7 ngày, không hoàn tiền cho các đợt thanh toán tiếp theo.

5. Quyền sở hữu trí tuệ

• OMyDesk sở hữu: Tất cả phần mềm, giao diện, logo, nhãn hiệu, bằng sáng chế và quyền sở hữu trí tuệ khác của Dịch vụ.
• Bạn sở hữu: Nội dung bạn tạo ra (tin nhắn, kịch bản, template) trên nền tảng.
• Cấp quyền sử dụng: Bạn cấp cho chúng tôi quyền sử dụng nội dung của bạn để vận hành Dịch vụ.

Nghiêm cấm sao chép, phân phối, bán lại hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ Dịch vụ.

6. Nội dung và hành vi người dùng

Bạn cam kết KHÔNG sử dụng Dịch vụ để:

• Vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc quốc tế
• Gửi spam, tin nhắn rác hoặc liên lạc không mong muốn
• Xúc phạm, quấy rối, đe dọa người khác
• Phát tán phần mềm độc hại, virus hoặc mã độc
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba
• Thu thập thông tin cá nhân của người khác mà không có sự đồng ý
• Thực hiện các hoạt động lừa đảo hoặc gian lận
• Kết nối các kênh mạng xã hội mà bạn không có quyền sử dụng

Chúng tôi có quyền xóa nội dung vi phạm và tạm ngừng/tắt tài khoản mà không thông báo trước.

7. Kết nối bên thứ ba

Dịch vụ cho phép kết nối với các nền tảng bên thứ ba (Facebook, Zalo, TikTok, v.v.). Bạn hiểu rằng:

• Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nền tảng bên thứ ba
• Bạn phải tuân thủ Điều khoản của nền tảng đó
• Bạn chịu trách nhiệm về quyền truy cập và sử dụng tài khoản mạng xã hội

8. Giới hạn trách nhiệm

DỊCH VỤ ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG" ("AS IS"). CHÚNG TÔI KHÔNG ĐẢM BẢO RẰNG DỊCH VỤ SẼ:

• Luôn hoạt động liên tục, không gián đoạn
• Hoàn toàn không có lỗi hoặc virus
• An toàn tuyệt đối

TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP, CHÚNG TÔI KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ:

• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc do hậu quả
• Mất mát dữ liệu, doanh thu hoặc cơ hội kinh doanh
• Hành vi của bên thứ ba hoặc người dùng khác

Tổng trách nhiệm của chúng tôi không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán trong 12 tháng trước khi xảy ra sự cố.

9. Bồi thường

Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ chúng tôi khỏi mọi khiếu nại, tổn thất, thiệt hại, chi phí (bao gồm phí luật sư) phát sinh từ:

• Việc bạn sử dụng Dịch vụ vi phạm Điều khoản này
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba
• Nội dung bạn đăng tải lên Dịch vụ
• Hành vi của bạn liên quan đến Dịch vụ

10. Chấm dứt dịch vụ

10.1 Chấm dứt từ phía bạn

Bạn có thể hủy tài khoản bất kỳ lúc nào qua cài đặt trong ứng dụng hoặc liên hệ hỗ trợ. Dữ liệu sẽ được xóa trong vòng 90 ngày sau khi hủy.

10.2 Chấm dứt từ phía chúng tôi

Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn nếu:

• Vi phạm Điều khoản dịch vụ
• Không thanh toán đúng hạn
• Sử dụng cho mục đích bất hợp pháp
• Tài khoản không hoạt động trong 12 tháng (gói Free)

11. Giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh từ Điều khoản này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không thể thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh.

12. Điều khoản chung

• Toàn bộ thỏa thuận: Điều khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và OMyDesk.
• Từ bỏ: Nếu chúng tôi không thực thi một quyền nào đó, đó không có nghĩa là từ bỏ quyền đó.
• Tách rời: Nếu một điều khoản bị vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.
• Chuyển nhượng: Bạn không được chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.
• Thông báo: Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email hoặc thông báo trong ứng dụng.

13. Liên hệ

Nếu có câu hỏi về Điều khoản Dịch vụ, vui lòng liên hệ: